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    2. 提供反饋是改進和維系績效速度較快、成本較低且非常有效的干預方式。提供反饋的目的始終是幫助員工學習——讓他們知道哪里做得好以及如何做得更好。


      將反饋視為維持和強化現有技能和能力(強化反饋)或者發展新技能、能力和行為(發展反饋)的方法。無論是強化反饋還是發展反饋,當目的是幫助某人學習時,這種反饋始終是積極的。反饋是有關績效的信息;它是培養意識、技能和能力的新知識。唯一的消極反饋就是提供不當或者由于錯誤的原因提供的反饋。


      課程效益

       識別反饋作為一項輔導實踐對于培養能力的價值

       使用提供強化反饋和發展反饋的指導原則

       描述發展反饋談話的要素

       將這些指導原則和要素應用于實際工作情境

       描述具有挑戰性的反饋情境的應對策略

       識別向員工提供強化和發展反饋的機會

      課程時長

      3小時

      授課方式

      • 講師講解
      • 講師帶領練習
      • 個人練習
      • 小組練習
      • 閱讀
      • 影片
      • 幻燈片放映
      • 活動競賽
      • 雙人練習

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