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      抱怨必須馬上處理,不滿意的團隊成員無法有更好的工作表現,且不滿意會到處散播。領導人在處理抱怨時,必須要傾聽抱怨,并運用回應技巧,改變對方的觀感,公平處理所有抱怨并解決問題。本課程將教會學員如何處理抱怨,引領團隊成員表達心中真正的疑慮,以理解的態度加以傾聽,消除問題。


      課程效益

       了解為何所有團隊成員的抱怨都必須善加處理并給予重視

       對抱怨背后潛藏的所有問題都會更加敏感

       學會用來確定團隊成員抱怨背后的潛藏問題之技巧

       運用各種技巧來解決這些問題,同時和團隊成員維持正面的關系

       及時解決團隊及組織所潛藏的問題,并提升團隊生產力

      課程時長

      3小時

      課程授權

      授課方式

      • 講師講解
      • 講師帶領練習
      • 個人練習
      • 小組練習
      • 閱讀
      • 影片
      • 幻燈片放映
      • 活動競賽
      • 雙人練習

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